Méthode de traitement après l'alarme du système antivol du produit
Lorsque le système émet une alarme, le personnel de sécurité ou le personnel désigné par le magasin doit avancer le plus tôt possible, mais veillez à faire attention aux points suivants:
A, le principe du traitement
1. Vous ne pouvez pas tirer le client à la main.
2. Avec un sourire et des mots simples, faites savoir à l'autre partie ce que vous voulez dire dans les plus brefs délais.
3. Faites attention de ne pas parler d'un ton qui soupçonne que le client a pris quelque chose. Évitez d'utiliser des mots tels que «suspicion», «vol», «prise» et «vérification».
4. Il est préférable que les agents de sécurité se tiennent à la sortie pour traiter avec les clients lorsque le système émet une alarme.
Flux de traitement
À moins que le magasin n'ait son propre ensemble de règles, nous recommandons aux utilisateurs de suivre les étapes suivantes pour traiter avec le client lorsqu'ils quittent le centre commercial pour déclencher une alarme:
1. Avec un sourire, laissez poliment le client se retirer hors de la zone d'inspection, puis dites poliment: "Je suis désolé. Vous pouvez avoir des étiquettes non déverrouillées sur les articles que vous achetez, laissez-nous déverrouiller l'étiquette." N'oubliez pas de ne pas utiliser vos mains. Entrez en contact avec les clients.
2. Si le client transporte la marchandise, après avoir obtenu son accord, la marchandise du client portatif passe par la position de la tige de réception du détecteur (remarque: assurez-vous de placer le produit le plus près possible de l'antenne de la tige de réception), si l'alarme est déclenchée, le client peut dire: "Il y a des étiquettes dans ces produits qui n'ont pas été traitées. Veuillez me suivre jusqu'au caissier pour qu'il le gère pour vous."
3. Si le système est à nouveau détecté, le système ne sonne pas et vous devez sincèrement vous excuser auprès du client. Il est préférable d'envoyer le client hors de la porte.
4. Si le client a d'autres articles du centre commercial, il doit continuer à tester jusqu'à ce que toutes les marchandises aient été
testé.
5. Si le client ne transporte aucune marchandise, il peut lui rappeler s'il fait ses courses et oublier de payer. Si le client répond: "Oui", demandez-lui de retourner au caissier pour payer. Si le client répond: "Non", demandez-lui toujours de passer le système à nouveau pour confirmer, vous pouvez utiliser la déclaration: "Désolé, pouvez-vous coopérer avec nous pour voir quel est le problème." Si le système déclenche à nouveau une alarme, les clients doivent être invités à trouver quelque chose qui fait sonner le système. Utilisez cette déclaration: "Pouvez-vous coopérer avec nous pour trouver quelque chose qui déclenche l'alarme du système?"
6. Si plus de deux clients quittent le centre commercial et les alarmes du système, le client doit être complètement retiré, se tenir à l'extérieur de la zone de détection du support de test, puis les traiter à leur tour. Assurez-vous qu'un client déclenche une alarme système, puis laissez les autres clients bloqués passer le système d'inspection jusqu'à ce qu'ils soient traités.
7. Si l'autre partie insiste sur le fait qu'il n'a rien acheté et refuse de coopérer, nous recommandons que le magasin le laisse partir, mais il / elle sait déjà que le magasin a pris des mesures anti-vol, et généralement il ne le fait pas oser revenir. Si le magasin décide de demander à la police, il convient de noter qu'à ce stade, il appartient uniquement à la police d'aider à trouver l'étiquette, et il n'est pas confirmé qu'il vole le magasin.
Précautions
1. Lorsque le système déclenche une alarme, il ne peut pas être déterminé que les marchandises ont été volées. Parfois, le client a payé l'argent, mais le caissier a oublié de retirer ou de décoder l'étiquette de l'article. Parfois, pour des raisons opérationnelles, l'étiquette n'est pas entièrement décodée et peut provoquer des alarmes système. Par conséquent, dans les circonstances où le client n'a pas admis, la police n'a pas confirmé ou il n'y a aucune preuve concluante, il ne peut pas être sûr qu'il a volé quelque chose. Il devrait éviter d'utiliser des mots avec le doute que l'autre partie est un voleur.
2. Une fois qu'il est confirmé que le client est à l'origine de l'alarme, le client doit être invité au bureau pour une inspection et un traitement supplémentaires dans un langage très poli. Ne le vérifiez pas et ne le traitez pas auprès d'un large public pour minimiser la pression psychologique sur le client.
3. Les inspections ci-dessus doivent être effectuées par le client volontairement. Si le client refuse d'accepter l'inspection, le personnel du magasin doit utiliser le client comme principe divin et le libérer immédiatement pour éviter les différends avec le client.
FIN
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