Méthode de traitement après l'alarme du système antivol du produit
Lorsque le système émet une alarme, le personnel de sécurité ou le personnel désigné par le magasin doit intervenir dans les plus brefs délais, mais veillez à faire attention aux points suivants :
A, le principe du traitement
1. Vous ne pouvez pas tirer le client à la main.
2. Avec un sourire et des mots simples, faites savoir à l'autre partie ce que vous voulez dire dans les plus brefs délais.
3. Faites attention à ne pas parler sur un ton qui soup?onne le client d'avoir pris quelque chose. Evitez d'utiliser des mots tels que " méfiance, voler, et taquiner.
4. Il est préférable que les agents de sécurité se tiennent à la sortie pour s'occuper des clients lorsque le système émet une alarme.
Flux de traitement
à moins que le magasin n'ait son propre ensemble de règles, nous recommandons aux utilisateurs d'utiliser les étapes suivantes pour traiter avec le client lorsqu'il quitte le centre commercial pour déclencher une alarme :
1. Avec un sourire, laissez poliment le client se retirer en dehors de la zone d'inspection, puis dites poliment : "Je suis désolé. Vous avez peut-être des étiquettes déverrouillées sur les articles que vous achetez, veuillez nous laisser déverrouiller l'étiquette." N'oubliez pas de ne pas utiliser vos mains. Entrez en contact avec les clients.
2. Si le client transporte les marchandises, après avoir obtenu l'accord du client, les marchandises du client portatif passent par la position de la tige de réception du détecteur (remarque : veillez à placer le produit le plus près possible de l'antenne tige de réception), si l'alarme est déclenchée, le client peut être dit : "Il y a des étiquettes dans ces produits qui n'ont pas été traitées. Veuillez me suivre à la caisse pour laisser la caissière s'en occuper pour vous."
3. Si le système est à nouveau détecté, le système ne sonne pas et vous devez sincèrement vous excuser auprès du client. Il est préférable d'envoyer le client dehors.
4. Si le client a d'autres articles du centre commercial, il doit continuer à tester jusqu'à ce que tous les produits aient été
testé.
5. If the customer does not carry any goods, they can remind the customer if they are shopping and forget to pay. If the customer replies: "Yes", ask him/her to return to the cashier to pay. If the customer replies: "No", still ask him/her to pass the system again to confirm, you can use the statement: "Sorry, can you cooperate with us to see what is the problem." If the system alarms again, Customers should be asked to find something that causes the system to ring. Use this statement: "Can you cooperate with us to find something that causes the system to alarm?"
6. Si plus de deux clients quittent le centre commercial et que le système déclenche des alarmes, le client doit être complètement retiré, se tenir en dehors de la zone de détection du support de test, puis les traiter à son tour. Assurez-vous qu'un client déclenche une alarme système, puis laissez les autres clients bloqués passer le système d'inspection jusqu'à ce qu'ils soient traités.
7. Si l'autre partie insiste sur le fait qu'il n'a rien acheté et refuse de coopérer, nous recommandons que le magasin le laisse partir, mais il sait déjà que le magasin a pris des mesures antivol, et généralement il ne oser revenir. Si le magasin décide de demander à la police, il convient de noter qu'à ce stade, c'est seulement à la police d'aider à trouver l'étiquette, et il n'est pas confirmé qu'il/elle vole le magasin.
Précautions
1. Lorsque le système émet une alarme, il ne peut pas être déterminé que les marchandises ont été volées. Parfois, le client a payé l'argent, mais le caissier a oublié de retirer ou de décoder l'étiquette sur l'article. Parfois, pour des raisons opérationnelles, l'étiquette n'est pas entièrement décodée et peut provoquer des alarmes système. Par conséquent, dans le cas où le client n'a pas admis, la police n'a pas confirmé ou il n'y a pas de preuve concluante, il ne peut pas être s?r qu'il a volé quelque chose. Il doit éviter d'utiliser des mots avec le doute que l'autre partie est un voleur.
2. Une fois qu'il est confirmé que le client est à l'origine de l'alarme, le client doit être invité au bureau pour une inspection et un traitement plus approfondis dans un langage très poli. Ne pas vérifier et traiter avec un large public pour minimiser la pression psychologique sur le client.
3. Les inspections ci-dessus doivent être effectuées par le client volontairement. Si le client refuse d'accepter l'inspection, le personnel du magasin doit utiliser le client comme principe divin et le libérer immédiatement pour éviter les litiges avec le client.
FINIR
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